С моей точки зрения человек, практически, не  делится на виртуального и реального. В интернете это проверяется всем известным нам способом - как только один начинает гадости делать, а потом выдыхается, сразу же начинается размножение  " почкованием " и клоны продолжают дело "хозяина ". Но, личность проступает очень быстро и узнаваемо.  Все свои навыки общения и основные черты характера человек автоматически переносит и на свою виртуальную "личность". Если в жизни умеет решать проблемы, то и здесь тоже. Если в жизни ищет на ком бы злость сорвать, особенно, если это по каким-то причинам невозможно, - то и здесь поступит один к одному. Что делать и как реагировать? Не проходить мимо хамства молча - ставить на место и воспитывать доступными в интернете средствами, чтобы чувствовал, что отдаленность физическая от места действия - не дарит комфорта и успокоения от собственного его " гадкого " поведения. Хотя, в крайних случаях, совсем запущенных   подойдет метод игнорирования. Оскорбление в мой адрес ещё не значит, что я такая на самом деле, тем более люди здесь не знают друг друга. . В реальной жизни и так много проблем, чтобы обращать внимание на какие-то оскорбления и портить себе настроение.